سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تحترم Faytravel خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من معلومات، وكيف نجمعها، ولماذا نستخدمها، ومع من نشاركها، وأين تُعالَج، وكم نحتفظ بها، وما حقوقك. نلتزم بقانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية الكندي (PIPEDA) ومبادئه العشرة للمعلومات العادلة، وبقوانين الخصوصية الإقليمية المماثلة حيث تنطبق، ومنها قانون حماية المعلومات الشخصية في القطاع الخاص في كيبيك وقانونا حماية المعلومات الشخصية في ألبرتا وكولومبيا البريطانية.
1. من نحن ومن المسؤول عن معلوماتك
تُشغّل Faytravel («نحن») موقع faytravel.ca، وهي وكالة سفر إلكترونية مقرّها كندا. نحن مسؤولون عن المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نتحكم فيها، بما في ذلك ما ننقله إلى مزوّدي الخدمة الذين يعالجونها نيابةً عنا. عيّنّا مسؤولاً عن حماية المعلومات الشخصية يتابع التزامنا بهذه السياسة، ويمكن التواصل معه على: info@faytravel.ca.
2. المعلومات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.
- بيانات المسافرين: الاسم كما في جواز السفر، اللقب، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية. تطلبها شركات الطيران والفنادق والجهات الحكومية، ونستخدم الجنسية أيضاً لتحديد متطلبات الدخول المناسبة لرحلتك.
- بيانات جواز السفر: الرقم، بلد الإصدار، تاريخ الانتهاء، عندما تطلبها شركة الطيران أو خدمة التأشيرة أو التصريح.
- المستندات التي ترفعها: صورة صفحة الجواز، الصورة الشخصية، صورة رخصة القيادة، لخدمات التأشيرات والتصاريح ورخصة القيادة الدولية فقط.
- بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني، واسمك إن سجّلت الدخول بحساب Google، وبيانات المسافرين الذين تختار حفظهم لحجوزاتك القادمة.
- بيانات الحجز: الرحلات والفنادق والخدمات والباقات، التواريخ، المبالغ، حالة الدفع والتنفيذ، والمراسلات المتعلقة بها.
- تفضيلات الرحلة: ما تختاره أو تكتبه في «صمّم رحلتك» أو للمساعد الذكي (مثل الوجهة والتواريخ وعدد المسافرين ومستوى الفندق).
- بيانات تقنية محدودة: عنوان IP، نوع المتصفح، وسجلات الخادم، لحماية الموقع من الإساءة والاحتيال، وملفات الارتباط الضرورية (انظر سياسة ملفات الارتباط).
لا نجمع بيانات بطاقتك ولا نخزّنها: يتم الدفع عبر Stripe مباشرة، ولا تصل أرقام البطاقات إلى خوادمنا. نتلقى من Stripe حالة الدفع فقط.
3. كيف نجمعها
- منك مباشرة: عند البحث أو الحجز أو إنشاء حساب أو رفع مستند أو مراسلتنا أو استخدام المساعد الذكي.
- من Google: اسمك وبريدك فقط، إن اخترت تسجيل الدخول بحساب Google.
- من مزوّدي الخدمات: تأكيدات الحجز، أرقام التذاكر، تغييرات مواعيد الرحلات، وقرارات الجهات المختصة بشأن طلبات التأشيرات والتصاريح.
- تلقائياً: البيانات التقنية المحدودة المذكورة أعلاه.
إذا قدّمت معلومات عن مسافرين آخرين (أفراد العائلة أو المرافقين) فأنت تؤكد أنك مخوّل بذلك وأنك أبلغتهم بهذه السياسة.
4. لماذا نستخدمها
- تنفيذ حجزك: إصدار التذاكر، تأكيد الفنادق، إعداد طلبات التأشيرات والتصاريح وتقديمها، وتنفيذ الخدمات.
- تحديد متطلبات الدخول والخدمات المناسبة لرحلتك.
- الدفع والاسترداد ومنع الاحتيال وحماية حسابك.
- إرسال التأكيدات والتذاكر والمستندات وتحديثات الحجز ورموز الدخول.
- خدمة العملاء والرد على استفساراتك وشكاواك.
- الالتزام بالقانون: الضرائب والمحاسبة والسجلات النظامية وطلبات الجهات المختصة.
- تشغيل الموقع وتحسينه وحمايته.
لا نستخدم معلوماتك لغرض جديد دون إبلاغك وطلب موافقتك، إلا حيث يسمح القانون بذلك. لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها.
5. الموافقة
عند الحجز أو إنشاء حساب توافق على جمع المعلومات اللازمة واستخدامها ومشاركتها للأغراض الموضّحة أعلاه. نطلب موافقتك الصريحة على المعلومات الحساسة، مثل صور جواز السفر ورخصة القيادة، ويتم ذلك عند رفعك لها لخدمة محددة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بمراسلتنا، مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية، علماً أن بعض الخدمات لا يمكن تنفيذها دون المعلومات المطلوبة (مثل اسم المسافر لإصدار التذكرة).
6. الذكاء الاصطناعي في الموقع
- قراءة جواز السفر: عند تصوير الجواز نحاول قراءة الصورة على جهازك أولاً. إن تعذّر ذلك تُرسَل الصورة إلى مزوّد ذكاء اصطناعي لقراءة سطري البيانات في أسفل الصفحة فقط، ثم تُحذف ولا نحتفظ بها. تستطيع دائماً إدخال البيانات يدوياً بدلاً من التصوير.
- المساعد الذكي و«صمّم رحلتك»: تُرسَل رسائلك وإجاباتك إلى مزوّد ذكاء اصطناعي ليرد عليك ويبحث في الأسعار الحية ويقترح الرحلات والباقات. لا نحفظ المحادثة على خوادمنا؛ تبقى في متصفحك حتى تغلق الصفحة أو تبدأ محادثة جديدة. يُحفظ عرض الباقة المقترح (المحتوى والسعر وجنسيات المسافرين) مؤقتاً لإتمام الحجز ثم يُحذف. لا تُشارك في المحادثة معلومات حساسة غير لازمة.
- لا يستخدم مزوّد الذكاء الاصطناعي بياناتك لتدريب نماذجه، وقد يحتفظ بها مدة محدودة لأغراض الأمان ومنع الإساءة فقط وفق شروطه.
- المساعد يقترح ويجيب فقط؛ لا يتخذ قرارات آلية بشأنك، والقرار النهائي بالحجز لك. الأسعار تُحسب من بيانات المزوّدين الحية وفق قواعد ثابتة لا تعتمد على هويتك.
7. مع من نشارك معلوماتك
نشارك فقط ما يلزم لكل غرض، مع:
- شركات الطيران والفنادق ومزوّدي الخدمات الذين تحجز لديهم، عبر منصة الحجز Duffel (المملكة المتحدة).
- الجهات الحكومية المختصة بالتأشيرات وتصاريح الدخول، عندما تطلب هذه الخدمات.
- Stripe لمعالجة المدفوعات والاسترداد ومنع الاحتيال.
- مزوّدي التشغيل الذين يعملون نيابةً عنا وبموجب عقود: الاستضافة وقاعدة البيانات (Google Cloud — مونتريال، كندا)، الشبكة والنطاق (Cloudflare)، البريد الإلكتروني (Resend)، الذكاء الاصطناعي (مزوّد في الولايات المتحدة)، وتسجيل الدخول (Google).
- السلطات أو الجهات القضائية عندما يُلزمنا القانون، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين أو منع الاحتيال.
- جهة مستحوذة أو شريك، في حال بيع النشاط أو اندماجه، بشرط التزامه بهذه السياسة.
8. معالجة المعلومات خارج كندا
تُخزَّن قاعدة بيانات الموقع والمستندات في كندا (مونتريال). لكن بعض المزوّدين يعالجون المعلومات خارج كندا، في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ودول أخرى، كما تتلقى شركات الطيران والفنادق والجهات الحكومية في بلد وجهتك بيانات المسافرين بطبيعة الخدمة. قد تخضع معلوماتك هناك لقوانين تلك الدول، وقد تطّلع عليها محاكمها أو جهات إنفاذ القانون أو الأمن الوطني فيها. نُلزم مزوّدينا تعاقدياً بحماية مماثلة لما نقدّمه، ونقيّم مستوى الحماية قبل نقل المعلومات كما تتطلب قوانين الخصوصية، ومنها قانون كيبيك.
9. مدة الاحتفاظ
- أرقام جوازات السفر للرحلات: تُحذف من سجلاتنا فور إصدار التذكرة، وتبقى لدى شركة الطيران وفق سياستها.
- المستندات المرفوعة (صورة الجواز، الصورة الشخصية، الرخصة): تُحذف خلال 90 يوماً من اكتمال الخدمة أو إلغائها، ما لم يُلزمنا القانون أو نزاع قائم بغير ذلك.
- صور الجواز المرسلة للقراءة الآلية: لا تُحفظ.
- عروض الباقات من «صمّم رحلتك»: صالحة 30 دقيقة، وتُحذف خلال يوم من انتهاء صلاحيتها.
- سجلات الحجز والمدفوعات والفواتير: ست سنوات على الأقل من نهاية السنة الضريبية، كما تتطلب قوانين الضرائب الكندية.
- الحساب والمسافرون المحفوظون: ما دام حسابك قائماً، أو حتى تطلب حذفها.
- رموز الدخول المؤقتة: دقائق معدودة. النسخ الاحتياطية: 14 يوماً. السجلات التقنية: مدة قصيرة لأغراض الأمان فقط.
عند انتهاء مدة الاحتفاظ نحذف المعلومات أو نُجهّلها بشكل آمن.
10. كيف نحمي معلوماتك
نستخدم ضمانات تتناسب مع حساسية المعلومات، منها: اتصال مشفّر (HTTPS)، تخزين خاص للمستندات لا يصل إليه إلا الموظفون المخوّلون وصاحب الحجز عبر روابط موقّعة مؤقتة، صلاحيات محدودة للموظفين حسب الحاجة، تسجيل دخول دون كلمات مرور، حذف بيانات الجواز بعد استخدامها، ونسخ احتياطية يومية. لا توجد وسيلة حماية مطلقة، لكننا نعمل باستمرار على تقليل المخاطر. إذا وقع اختراق يشكّل خطراً حقيقياً بإلحاق ضرر جسيم بك فسنُبلغك ونُبلغ مفوّض الخصوصية والجهات المختصة كما يتطلب القانون.
11. حقوقك
- الاطلاع على معلوماتك الشخصية لدينا ومعرفة كيفية استخدامها والحصول على نسخة منها.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة.
- معرفة الجهات التي شاركنا معها معلوماتك.
- سحب موافقتك، أو طلب حذف معلوماتك، ضمن ما يسمح به القانون والتزامات الحجوزات القائمة.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
- لسكان كيبيك: حقوق إضافية، منها الحصول على معلوماتك بصيغة تقنية منظّمة شائعة الاستخدام ونقلها إلى جهة أخرى.
لممارسة أي من حقوقك راسلنا على info@faytravel.ca. قد نطلب التحقق من هويتك قبل الرد حمايةً لمعلوماتك، وسنرد خلال 30 يوماً، ونُبلغك إن احتجنا مدة إضافية يسمح بها القانون. هذه الخدمة مجانية في الحالات المعتادة.
12. الرسائل التسويقية
لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك الصريحة وفق قانون مكافحة الرسائل المزعجة الكندي (CASL)، ويمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في أي رسالة. رسائل الحجز والتأكيد والتحديثات ورموز الدخول ليست تسويقية، وتصلك لأنها لازمة لخدمتك.
13. القاصرون
الموقع موجّه للبالغين. يحجز البالغون نيابةً عن الأطفال المسافرين معهم، ويؤكد من يحجز أنه وليّ أمرهم أو مخوّل بتقديم معلوماتهم. لا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال مباشرة.
14. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى (مثل مواقع شركات الطيران أو الجهات الحكومية)، ولها سياسات خصوصية خاصة بها لا نتحكم فيها.
15. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القوانين. ننشر تاريخ التحديث أعلى الصفحة، ونُبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو الموقع قبل سريانها.
16. التواصل والشكاوى
مسؤول حماية المعلومات الشخصية — Faytravel — info@faytravel.ca. إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض الخصوصية الكندي (priv.gc.ca)، أو إلى الجهة المختصة في مقاطعتك: لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبيك (cai.gouv.qc.ca)، أو مفوّض المعلومات والخصوصية في ألبرتا (oipc.ab.ca)، أو في كولومبيا البريطانية (oipc.bc.ca).