الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
تختلف شروط الإلغاء والاسترداد حسب نوع الخدمة ومقدم الخدمة وشروط الحجز.
الرحلات الجوية
تخضع الرحلات الجوية لشروط شركة الطيران ونوع السعر والتذكرة. قد تكون:
- قابلة للاسترداد
- قابلة للاسترداد جزئياً
- غير قابلة للاسترداد
- قابلة للتغيير برسوم
أي استرداد يخضع لشروط الحجز، وقد تُطبَّق رسوم شركة الطيران ورسوم الخدمة حسب الحالة.
الباقات السياحية
عربون الحجز: 100 دولار أمريكي. يُستخدم لتثبيت الحجز وبدء الترتيبات، ويصبح غير قابل للاسترداد بعد بدء ترتيبات الحجز أو حجز الخدمات المرتبطة به.
- الإلغاء قبل 30 يوماً أو أكثر: يُسترد المبلغ المؤهل وفق شروط الباقة، بعد خصم العربون والتكاليف غير القابلة للاسترداد.
- الإلغاء قبل 14–29 يوماً: قد يكون الاسترداد 50% من المبلغ المؤهل بعد الخصومات المطبقة.
- أقل من 14 يوماً: قد لا يكون الاسترداد متاحاً.
- عدم الحضور: لا يكون الاسترداد متاحاً عادةً.
تأشيرة العمرة
بعد بدء معالجة الطلب، قد تصبح رسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد. Faytravel لا تضمن إصدار التأشيرة، والقرار النهائي يعود للجهة المختصة.
باقة العمرة الكاملة
تخضع الباقة لشروط شركة الطيران والفندق ومزود النقل ومزود التأشيرة والموردين الآخرين. العربون البالغ 100 دولار غير قابل للاسترداد بعد بدء ترتيبات الحجز.
خدمات الحج
تخضع الخدمات المتعلقة بالحج للأنظمة الرسمية ومقدمي الخدمات وشروط الباقة المحددة.
تأجير السيارات
تخضع شروط الإلغاء والاسترداد لمزود السيارة، وقد يعتمد الاسترداد على:
- نوع السيارة
- مدة الإيجار
- وقت الإلغاء
- نوع السعر
- المزوّد
رخصة القيادة الدولية
بعد بدء مراجعة المستندات أو معالجة الطلب، قد تصبح رسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد. بعد إتمام الخدمة لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها.
الخدمات الرقمية
الخدمات الرقمية التي بدأت Faytravel تنفيذها قد تكون غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ.
أخطاء الدفع
في حال حدوث خصم مكرر مثبت نتيجة خطأ تقني، يُرد المبلغ المكرر بعد التحقق.
معالجة الاسترداد
تُعالج المبالغ المستحقة عادة خلال 7–14 يوم عمل، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
خدمات الأطراف الثالثة
قد تعتمد بعض خدمات Faytravel على أطراف ثالثة، وتخضع حينها لشروط المورد.
القوة القاهرة
في حالات مثل إلغاء الرحلات أو الكوارث الطبيعية أو إغلاق الحدود أو القرارات الحكومية أو الظروف الخارجة عن السيطرة، يُعامَل الحجز وفق شروط المورد والأنظمة المعمول بها.
طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد إلكترونياً.