الشروط والأحكام

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع faytravel.ca وجميع الحجوزات التي تتم من خلاله. يرجى قراءتها بعناية. باستخدام الموقع أو إتمام أي حجز فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط وسياسة الإلغاء والاسترداد. إن لم توافق عليها فلا تستخدم الموقع.

1. التعريفات

«Faytravel» أو «نحن»: مشغّل الموقع، وكالة سفر إلكترونية مقرّها كندا.
«أنت» أو «العميل»: الشخص الذي يستخدم الموقع أو يُتم الحجز، ويشمل المسافرين الذين يحجز لهم.
«المزوّد»: شركة الطيران أو الفندق أو مقدّم النقل أو السيارات أو الجهة المختصة بالتأشيرات والتصاريح أو أي طرف يقدّم الخدمة الفعلية.
«الخدمة»: أي رحلة أو إقامة أو تأشيرة أو تصريح أو خدمة أو باقة تحجزها عبر الموقع.

2. الأهلية

يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد في مقاطعتك (18 أو 19 عاماً حسب المقاطعة) وأن تملك الأهلية القانونية للتعاقد. عند الحجز لغيرك فأنت تؤكد أنك مخوّل من جميع المسافرين بقبول هذه الشروط نيابةً عنهم، وأنك مسؤول عن الدفع وعن دقة معلوماتهم.

3. دورنا كوكالة سفر

نعمل وكيلاً بينك وبين المزوّدين. الخدمة نفسها يقدّمها المزوّد وفق شروطه الخاصة، مثل شروط النقل لدى شركة الطيران وقواعد السعر وسياسات الفندق، وتصبح جزءاً من اتفاقك عند الحجز. نعرض لك قبل الدفع أهم الشروط التي قد تؤثر في قرارك: الأمتعة، وقابلية الاسترداد والتغيير، وسياسة الإلغاء، ومدة التنفيذ. عند التعارض بين هذه الشروط وشروط المزوّد فيما يتعلق بتقديم الخدمة نفسها، تسري شروط المزوّد.

4. حسابك

يمكنك الحجز دون حساب أو بإنشاء حساب. تسجّل الدخول برمز يُرسل إلى بريدك أو بحساب Google. أنت مسؤول عن سرية بريدك الإلكتروني وعن الحجوزات التي تتم من حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. يحق لنا تعليق أي حساب يُستخدم بشكل مخالف لهذه الشروط.

5. الأسعار

السعر المعروض قبل الدفع هو السعر الكامل للخدمة، شاملاً جميع الرسوم الإلزامية التي نفرضها أو يفرضها المزوّد. لا نضيف رسوماً إلزامية بعد عرض السعر.
تُذكر الضرائب الحكومية المطبّقة بوضوح قبل الدفع. وقد يفرض الفندق رسوماً تُدفع لديه مباشرة (مثل ضريبة المدينة أو رسوم المنتجع)؛ نبيّنها قبل الحجز متى أبلغنا بها المزوّد.
الأسعار بالعملة المعروضة. قد يحوّل بنكك المبلغ بسعر صرفه ويضيف رسومه الخاصة، ولسنا مسؤولين عن ذلك.
أسعار الطيران والفنادق حيّة وقد تتغير حتى لحظة الدفع. إن تغيّر السعر نُبلغك قبل أي خصم، ولك أن تقبل السعر الجديد أو لا.
إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح نتيجة خطأ تقني أو بشري، يحق لنا إلغاء الحجز ورد كامل المبلغ المدفوع، أو عرض السعر الصحيح عليك لتقبله أو ترفضه.

6. الحجز والدفع

الطيران والفنادق والباقات: نحجز المبلغ على بطاقتك ولا نخصمه إلا بعد تأكيد المزوّد. إن رفض المزوّد الحجز نلغي الحجز على البطاقة دون أي خصم.
التأشيرات والتصاريح والخدمات الأخرى: يُخصم المبلغ عند الدفع، ثم ننفّذ الخدمة خلال المدة التقديرية المعروضة.
نقبل الدفع بالبطاقات عبر Stripe. قد تُطبّق إجراءات تحقق إضافية لحمايتك من الاحتيال.
يكتمل العقد عند تأكيد الدفع وإرسال تأكيد الحجز إلى بريدك، ويتضمن التأكيد تفاصيل الخدمة والمبلغ وشروط الإلغاء. احتفظ به.
يجب أن تطابق أسماء المسافرين جوازات سفرهم تماماً. تصحيح الأسماء بعد الإصدار قد يكون غير ممكن أو قد يفرض عليه المزوّد رسوماً.
أنت مسؤول عن صحة جميع المعلومات التي تقدّمها. لا نتحمّل نتائج المعلومات الخاطئة أو الناقصة.

7. الباقات («صمّم رحلتك»)

يقترح «صمّم رحلتك» باقة تجمع رحلة طيران، وعند توفرها إقامة فندقية وتصاريح الدخول اللازمة، بسعر إجمالي واحد محسوب من أسعار المزوّدين الحية.
سعر العرض صالح 30 دقيقة. نعيد التحقق من السعر والتوفّر قبل الدفع، ونُبلغك بأي تغيير قبل الخصم. ويُضاف تصريح الدخول المطلوب لكل مسافر حسب جنسيته الفعلية المدخلة عند الحجز.
نحجز المبلغ الإجمالي على بطاقتك، ثم نحجز الطيران، ثم الفندق، ولا نخصم إلا ما تم تأكيده. إذا تأكّد الطيران وتعذّر تأكيد الفندق، لا يُخصم ثمن الفندق ونُبلغك بذلك، ويبقى حجز الطيران وباقي مكوّنات الباقة سارياً.
يخضع كل مكوّن من الباقة لشروط مزوّده وسياسة إلغائه الخاصة كما تظهر في صفحة حجزك.

8. الطيران

تخضع الرحلة لشروط النقل وقواعد السعر لدى شركة الطيران، بما فيها الأمتعة وأوقات تسجيل الوصول ووثائق السفر.
عدم حضورك لأي رحلة قد يؤدي إلى إلغاء شركة الطيران لباقي رحلاتك في الحجز نفسه دون استرداد.
قد تغيّر شركة الطيران مواعيد الرحلات أو تلغيها. نُبلغك بما يصلنا من تغييرات ونساعدك في الخيارات المتاحة.
لك حقوق مباشرة تجاه شركة الطيران عند التأخير أو الإلغاء أو منع الصعود أو تلف الأمتعة أو ضياعها، وفق لائحة حماية المسافرين جواً في كندا (APPR) أو القوانين الأخرى المنطبقة. شركة الطيران هي المسؤولة عن هذه الحقوق، ونحن نساعدك في متابعة مطالبتك.

9. الفنادق

تخضع الإقامة لسياسات الفندق، ومنها أوقات الدخول والمغادرة والحد الأدنى للعمر. قد يطلب الفندق عند الوصول هوية رسمية وبطاقة ائتمان للتأمين.
الطلبات الخاصة (مثل نوع السرير أو الطابق) تُرسل للفندق دون ضمان تنفيذها.
تسري سياسة الإلغاء الخاصة بالسعر الذي اخترته، والمعروضة قبل الحجز وفي صفحة حجزك.

10. التأشيرات وتصاريح الدخول والخدمات

عند طلبك تأشيرة أو تصريح دخول، نُعدّ الطلب ونقدّمه نيابةً عنك بناءً على المعلومات والمستندات التي تزوّدنا بها. الموافقة أو الرفض ومدة المعالجة بيد الجهة الحكومية وحدها، ولا نضمن النتيجة.
مدة التنفيذ المعروضة تقديرية، وقد تتأخر بسبب الجهة المختصة. ننصحك بالتقديم قبل السفر بوقت كافٍ.
رسوم الخدمة والرسوم الحكومية غير مستردة في حال رفض الطلب أو تأخره، ما لم يكن الرفض ناتجاً عن خطأ منا.
تُسلَّم المستندات الصادرة عبر صفحة حجزك. يجب عليك التحقق من صحة بياناتها فور استلامها وإبلاغنا بأي خطأ.
الخدمات الأخرى (الاستقبال من المطار، السيارات، رخصة القيادة الدولية، العمرة) تُنفَّذ وفق التفاصيل المعروضة عند الحجز وشروط مزوّدها.

11. الإلغاء والتغيير والاسترداد

الطيران: وفق قواعد السعر لدى شركة الطيران. يمكنك إلغاء رحلتك من صفحة حجزك قبل موعد الإقلاع بأكثر من 24 ساعة، ونعرض لك المبلغ المسترد قبل التأكيد. نرد لك ما تردّه شركة الطيران، ولا تُسترد رسوم خدمتنا.
الفنادق: وفق سياسة إلغاء السعر الذي اخترته (مثل الإلغاء المجاني حتى تاريخ محدد).
التأشيرات والتصاريح والخدمات الأخرى: غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد الحجز، ما لم يُذكر خلاف ذلك قبل الدفع.
الباقات: يخضع كل مكوّن لشروطه الخاصة كما في البنود أعلاه.
تُرد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُعالج عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد يحتاج بنكك إلى مدة إضافية.
شروط الإلغاء المعروضة لك قبل الدفع وفي تأكيد الحجز هي المرجع لحجزك. التفاصيل الإضافية في سياسة الإلغاء والاسترداد.
إذا كان لديك اعتراض على أي مبلغ، تواصل معنا أولاً لنحلّه بسرعة قبل اللجوء إلى الاعتراض لدى البنك.

12. وثائق السفر والصحة والسلامة

أنت مسؤول عن حمل جواز سفر صالح (يُستحسن ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ العودة)، وجميع التأشيرات والتصاريح ومتطلبات العبور والمتطلبات الصحية لكل دولة تزورها أو تعبرها.
نقدّم معلومات عامة عن متطلبات الدخول، والقرار النهائي بالدخول للسلطات المختصة. لا نتحمّل منع الصعود أو الدخول بسبب نقص الوثائق.
ننصحك بمراجعة نصائح السفر الرسمية لحكومة كندا (travel.gc.ca) قبل السفر.

13. التأمين

ننصحك بشدة بشراء تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء والعلاج الطبي والطوارئ والأمتعة قبل السفر. لا تشمل حجوزاتنا أي تأمين ما لم يُذكر ذلك صراحة.

14. المساعد الذكي والاقتراحات

يقدّم المساعد الذكي و«صمّم رحلتك» اقتراحات وإجابات مولّدة آلياً قد تحتوي أخطاء أو معلومات ناقصة. الأسعار والتوفّر والشروط الملزمة هي فقط ما يظهر في صفحة الدفع وتأكيد الحجز. تحقّق من جميع التفاصيل قبل الدفع.

15. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الموقع لحجوزات وهمية أو احتيالية أو بقصد المضاربة، أو استخدام بطاقات دون إذن أصحابها، أو جمع البيانات آلياً، أو محاولة الوصول غير المصرّح به أو تعطيل الموقع، أو إعادة بيع خدماتنا دون اتفاق مكتوب معنا. يحق لنا رفض أي حجز أو إلغاؤه إن اشتبهنا بمخالفة، مع رد ما يستحق ردّه.

16. الملكية الفكرية

محتوى الموقع وتصميمه وشعاره وبرمجياته ملك لـ Faytravel أو مرخّص لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن مكتوب.

17. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن أفعال المزوّدين أو تقصيرهم، أو عن قرارات السلطات، أو عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.
بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاهك عن أي حجز المبلغ الذي دفعته لنا مقابله.
لا تحدّ هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الإهمال الجسيم أو الاحتيال، ولا من أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب قوانين حماية المستهلك المنطبقة في مقاطعتك.

18. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن الإخلال أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية والأوبئة والحروب والإضرابات وإغلاق الحدود والقرارات الحكومية وأعطال الأنظمة لدى المزوّدين. في هذه الحالات نتعامل مع الحجوزات وفق شروط المزوّدين والأنظمة المعمول بها، ونساعدك في الحصول على ما يحق لك.

19. التواصل معك

نتواصل معك بشأن حجوزاتك عبر البريد الإلكتروني أو الجوال أو واتساب. احرص على صحة بيانات التواصل ومتابعة رسائلك، خاصةً قبل السفر.

20. الشكاوى

راسلنا على info@faytravel.ca مع رقم الحجز، وسنرد خلال 10 أيام عمل. إن لم تُحل شكواك، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك في مقاطعتك، أو مع الجهة المنظّمة لبائعي السفر فيها حيث توجد.

21. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المقاطعة الكندية التي يقع فيها مقرّ أعمالنا الرئيسي والقوانين الفيدرالية الكندية المنطبقة فيها. ولا يحرمك ذلك من الحماية التي تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك في مقاطعة إقامتك، ولا من حقك في رفع دعواك أمام محاكمها متى منحك القانون ذلك.

22. أحكام عامة

إذا اعتُبر أي بند غير صالح، تبقى بقية البنود سارية.
عدم تمسّكنا بأي حق لا يُعد تنازلاً عنه.
تشكّل هذه الشروط مع السياسات المشار إليها وتأكيد حجزك الاتفاق الكامل بيننا بشأن الحجز.
تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. عند الاختلاف في التفسير تسود النسخة الإنجليزية بالقدر الذي يسمح به القانون.

23. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، ويسري التعديل على الحجوزات الجديدة من تاريخ نشره. الحجز القائم يخضع للشروط السارية وقت إتمامه.

24. التواصل

Faytravel — info@faytravel.ca — faytravel.ca